美味学院 | 2019-06-02
阅读量:7851有些餐厅的地段好,人流量和用餐环境可以说是极佳了。但辛苦一个月下来,出去人工成本、食材和水电房租成本后,赚到的却少得可怜。问题究竟出在哪里?
01、聘用管理人员上大意
餐厅聘请轮换了好几波管理者,但是餐厅的员工和管理者之间互有矛盾,员工不服管,管理不服众,导致很多工作迟滞甚至懈怠。这就造成了员工工作没有积极性,服务意识差,消费者的体验感就更糟糕了。
而管理人员则存在管理水平低,市场营销手段捉襟见肘,缺乏必要的市场营销技能,宣传、营销、感性上没有一个拿得出的手段,加剧了餐厅盈利状况低迷。
首先是管理者的综合水平不足,也就直接导致后续的员工不服管,服务能力低下,消费者体验感差,最后餐厅的名气越来越差,生意越来越不好。
02、缺乏独特的菜品定位
餐厅的菜式普通,没有自己的特色菜,与周边的餐厅相比没有竞争力,因为缺少特色菜品,因而不能在消费心中产生深刻印象,基本上都是一次消费后很难再有回头客。
菜品的推新不是市面上谁火爆就抄谁,这只会导致你在模仿别人最终还要被别人淘汰的尴尬境地。因此对餐厅来说,需要考察周边的环境、客户群体、已有餐厅类型等方面,然后给自身一个合理的定位,尤其是菜品类型的定位。
03、没有把握周围的顾客资源
餐厅选址后就要服务于周边,周边的消费群体属性是决定餐厅是否盈利的根本,是商业集中区、是商务区、是住宅区,无论是哪一个,服务于周边的群体是生意持续走高的关键。
04、没有形成育人留人的机制
餐厅招人难是一个通病,面对人手不够的时候往往都是任人唯亲的解决方法,但暴露的问题就更多,任人唯亲作管理者苛责员工,作员工的不听从指挥,这就造成了管理上难上加难,服务意识严重不足。
与此同时,除“亲信”意外的员工,大多抱着待一天是一天,不开心就走人的态度。这不仅是招人时候把关不严,也是留人机制不全,缺少激励、缺少合理的晋升和奖励制度。总而言之,餐厅生意做得好的方法有千百种,但做的不好的就是那么常见的几种。
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